Uvjeti pružanja usluge
UVJETI PRUŽANJA USLUGE
1. Pregled
Dobro došli u Medolino.
Ovi Uvjeti pružanja usluge uređuju korištenje web stranice www.medolino.hr, internetske trgovine Medolino, kao i prava i obveze korisnika i kupaca prilikom pregledavanja web stranice, naručivanja proizvoda i korištenja naših usluga.
Izrazi „mi”, „nas”, „naš” i „Medolino” odnose se na internetsku trgovinu Medolino. Izrazi „vi”, „vas”, „korisnik” i „kupac” odnose se na svaku osobu koja pristupa web stranici, koristi je ili kupuje proizvode putem naše internetske trgovine.
Korištenjem web stranice, pregledavanjem sadržaja, izradom narudžbe ili kupnjom proizvoda potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete pružanja usluge.
Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, molimo vas da ne koristite našu web stranicu i usluge.
Web trgovina Medolino koristi platformu Shopify, koja omogućuje tehničko funkcioniranje internetske trgovine.
2. Korištenje web stranice
Web stranicu www.medolino.hr smijete koristiti isključivo u zakonite svrhe i na način koji ne povređuje prava drugih korisnika, trećih osoba ili Medolino trgovine.
Korištenjem ove web stranice potvrđujete da ste punoljetni prema propisima države u kojoj imate prebivalište ili da web stranicu koristite uz suglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika.
Zabranjeno je koristiti web stranicu za bilo kakve nezakonite, prijevarne, štetne ili neovlaštene aktivnosti, uključujući pokušaj neovlaštenog pristupa sustavu, slanje zlonamjernog softvera, automatizirano prikupljanje podataka ili ometanje rada web stranice.
Zadržavamo pravo privremeno ili trajno ograničiti pristup web stranici korisniku koji krši ove Uvjete ili važeće propise.
3. Korisnički račun i točnost podataka
Za kupnju putem naše web trgovine od vas možemo zatražiti određene podatke, uključujući ime i prezime, adresu dostave, adresu za naplatu, e-mail adresu, broj telefona i podatke potrebne za obradu plaćanja i dostave.
Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka koje unese prilikom narudžbe. Medolino ne odgovara za kašnjenje, nemogućnost dostave ili druge poteškoće koje nastanu zbog netočno unesenih podataka kupca.
Ako otvorite korisnički račun, odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti koje se odvijaju putem vašeg računa.
4. Proizvodi i prikaz proizvoda
Medolino nastoji osigurati da su svi opisi proizvoda, fotografije, cijene, dostupnost i ostale informacije prikazane na web stranici točne, jasne i ažurne.
Unatoč tome, prikaz boja, dimenzija ili izgleda proizvoda može se razlikovati ovisno o postavkama zaslona, uređaju, osvjetljenju ili drugim tehničkim čimbenicima.
Zadržavamo pravo izmjene opisa, cijena, dostupnosti i ponude proizvoda u bilo kojem trenutku, osim za već potvrđene narudžbe, na koje se primjenjuju uvjeti važeći u trenutku potvrde narudžbe.
Sva zakonska prava kupaca, uključujući prava vezana uz nesukladnost proizvoda, reklamacije i jednostrani raskid ugovora, ostaju u cijelosti očuvana.
5. Narudžbe
Slanjem narudžbe putem web stranice dajete ponudu za kupnju odabranih proizvoda.
Nakon zaprimanja narudžbe, na e-mail adresu koju ste naveli možemo poslati potvrdu primitka narudžbe. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Medolino potvrdi narudžbu, odnosno kada je plaćanje uspješno zaprimljeno ili potvrđeno, ovisno o odabranom načinu plaćanja.
Medolino zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju nedostupnosti proizvoda, očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, sumnje na zlouporabu ili prijevaru, nemogućnosti obrade plaćanja, netočnih podataka kupca ili drugih opravdanih razloga.
U slučaju otkazivanja narudžbe, kupac će biti obaviješten putem dostupnih kontakt podataka.
Kupac je dužan prije potvrde narudžbe provjeriti sve unesene podatke, uključujući odabrane proizvode, količine, cijenu, adresu dostave i kontakt podatke.
6. Cijene i plaćanje
Sve cijene prikazane na web stranici izražene su u eurima.
Ukupan iznos narudžbe, uključujući cijenu proizvoda i eventualne troškove dostave, bit će prikazan prije potvrde narudžbe.
Troškovi dostave, ako se primjenjuju, jasno su prikazani tijekom postupka naručivanja prije završetka kupnje.
Medolino zadržava pravo promjene cijena, popusta i promotivnih ponuda u bilo kojem trenutku. Na već potvrđene narudžbe primjenjuje se cijena koja je bila prikazana u trenutku potvrde narudžbe.
Kupac je dužan osigurati da su svi podaci potrebni za plaćanje točni i potpuni.
7. Dostava
Medolino dostavlja proizvode na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe.
Rokovi dostave navedeni na web stranici ili u komunikaciji s kupcem predstavljaju procjenu i mogu ovisiti o dostupnosti proizvoda, adresi dostave, dostavnoj službi, blagdanima, povećanom opsegu narudžbi ili okolnostima izvan naše kontrole.
Medolino ne odgovara za kašnjenja uzrokovana netočnim podacima kupca, izostankom kupca na adresi dostave, radom dostavne službe, višom silom ili drugim okolnostima na koje ne možemo utjecati.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada je roba predana kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati paket. Ako je paket vidljivo oštećen, preporučuje se odmah obavijestiti dostavnu službu i kontaktirati Medolino putem e-maila info.medolino@gmail.com.
8. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim propisima.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac mora prije isteka roka obavijestiti Medolino o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom poslanom putem e-maila na:
U izjavi je preporučljivo navesti ime i prezime kupca, broj narudžbe, datum narudžbe, naziv proizvoda i kontakt podatke.
Korištenje posebnog obrasca za jednostrani raskid ugovora nije obvezno, osim ako je isti posebno dostupan na web stranici.
9. Povrat proizvoda
U slučaju jednostranog raskida ugovora, kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Medolino o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Povrat proizvoda vrši se o vlastitom trošku kupca te se šalje na adresu skladišta za povrate, koja će kupcu biti dostavljena nakon što nas kontaktira putem e-maila info.medolino@gmail.com.
Proizvod koji se vraća mora, kada je to primjenjivo, biti neoštećen, nekorišten, u originalnom pakiranju i s pripadajućom dokumentacijom, osim ako je rukovanje proizvodom bilo nužno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Preporučujemo da kupac proizvod pošalje na način koji omogućuje praćenje pošiljke, jer kupac snosi odgovornost za povratnu pošiljku do trenutka njezina zaprimanja.
10. Povrat novca
Ako kupac pravodobno iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, Medolino će izvršiti povrat zaprimljenih uplata sukladno važećim propisima.
Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada Medolino zaprimi obavijest kupca o odluci o jednostranom raskidu ugovora.
Medolino može odgoditi povrat novca dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom plaćanja, osim ako se kupac izričito ne suglasi s drugim načinom povrata.
Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je bio ponuđen, Medolino nije dužan vratiti razliku između standardnog i skupljeg načina dostave.
Molimo imajte na umu da banci ili kartičarskoj kući može biti potrebno određeno vrijeme za obradu i knjiženje povrata novca.
11. Izuzeci od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno u slučajevima propisanima zakonom, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- robu izrađenu prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu kupcu;
- robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti;
- lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe;
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena;
- robu koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
- druge slučajeve u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim propisima.
12. Reklamacije i nesukladnost proizvoda
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako smatra da isporučeni proizvod ima nedostatak, nije sukladan narudžbi, oštećen je ili ne odgovara opisu proizvoda.
Reklamacije se mogu poslati putem e-maila:
U reklamaciji je potrebno navesti ime i prezime, broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda ako su primjenjive te kontakt podatke kupca.
Ako je proizvod nesukladan ugovoru, kupac ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, uključujući pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca, ovisno o okolnostima pojedinog slučaja.
Komercijalna jamstva, ako su posebno navedena, ne utječu na zakonska prava kupca vezana uz nesukladnost proizvoda.
13. Pisani prigovori potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor putem e-maila:
U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, kontakt podatke, broj narudžbe ako je primjenjivo te opis razloga prigovora.
Medolino će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti na njega u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
14. Zaštita osobnih podataka
Medolino obrađuje osobne podatke korisnika i kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Osobni podaci koriste se u svrhu obrade narudžbi, plaćanja, dostave, korisničke podrške, rješavanja reklamacija, ispunjavanja zakonskih obveza i drugih svrha navedenih u Pravilima privatnosti.
Budući da Medolino koristi Shopify platformu, određeni osobni podaci mogu se obrađivati putem Shopify sustava i povezanih pružatelja usluga koji omogućuju funkcioniranje web trgovine.
Za više informacija o obradi osobnih podataka kupci se upućuju na Pravila privatnosti objavljena na web stranici www.medolino.hr.
15. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj objavljen na web stranici www.medolino.hr, uključujući tekstove, fotografije, grafike, logotipe, nazive proizvoda, vizualni identitet, dizajn, videozapise i raspored sadržaja, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva.
Korištenje web stranice dopušteno je isključivo za osobne i nekomercijalne svrhe.
Nije dopušteno kopirati, reproducirati, distribuirati, objavljivati, mijenjati, prodavati, prenositi ili na drugi način koristiti sadržaj web stranice bez prethodnog pisanog odobrenja Medolino trgovine, osim kada je to dopušteno važećim propisima.
Naziv Medolino, logotip, vizualni identitet i drugi prepoznatljivi elementi trgovine ne smiju se koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja.
16. Poveznice trećih strana
Web stranica može sadržavati poveznice na web stranice, alate, aplikacije ili sadržaje trećih strana.
Takve poveznice dostupne su radi praktičnosti korisnika. Medolino ne kontrolira i ne odgovara za sadržaj, sigurnost, dostupnost, pravila privatnosti ili postupanje trećih strana.
Korištenje web stranica i usluga trećih strana odvija se na vlastitu odgovornost korisnika.
17. Alati i usluge trećih strana
U sklopu web trgovine mogu se koristiti alati i usluge trećih strana, uključujući pružatelje usluga plaćanja, dostave, analitike, marketinga, korisničke podrške i tehničkog održavanja.
Korištenje takvih alata može podlijegati uvjetima korištenja i pravilima privatnosti tih trećih strana.
Medolino ne odgovara za nedostupnost, tehničke poteškoće ili rad alata trećih strana, osim u mjeri u kojoj je takva odgovornost propisana zakonom.
18. Pogreške, netočnosti i propusti
Povremeno se na web stranici mogu pojaviti tipografske pogreške, netočnosti ili propusti koji se mogu odnositi na opise proizvoda, cijene, promocije, dostupnost, troškove dostave ili rokove isporuke.
Zadržavamo pravo ispraviti takve pogreške, netočnosti ili propuste, ažurirati informacije ili otkazati narudžbu ako su podaci bili očito netočni u trenutku narudžbe.
U slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, Medolino može kontaktirati kupca radi ispravka, potvrde ili otkazivanja narudžbe.
19. Zabranjene uporabe
Zabranjeno je koristiti web stranicu:
- u bilo koju nezakonitu, prijevarnu ili zlonamjernu svrhu;
- za kršenje važećih zakona i propisa;
- za povredu prava intelektualnog vlasništva Medolino trgovine ili trećih osoba;
- za slanje neistinitih, obmanjujućih, uvredljivih ili štetnih informacija;
- za prijenos virusa, zlonamjernog softvera ili drugog štetnog koda;
- za pokušaj neovlaštenog pristupa sustavima, računima ili podacima;
- za ometanje rada web stranice;
- za automatizirano prikupljanje, kopiranje ili izdvajanje podataka bez našeg pisanog dopuštenja.
Zadržavamo pravo ograničiti ili onemogućiti pristup web stranici korisnicima koji postupaju protivno ovim Uvjetima.
20. Automatizirani sustavi i botovi
Nije dopušteno koristiti botove, automatizirane sustave, alate umjetne inteligencije, web scrapere ili druge automatizirane metode za pristup, preuzimanje, kopiranje, indeksiranje ili interakciju s web stranicom bez prethodnog pisanog dopuštenja Medolino trgovine.
Svaki automatizirani pristup mora biti zakonit, transparentan i ne smije ugrožavati sigurnost, dostupnost ili funkcionalnost web stranice.
21. Ograničenje odgovornosti
Medolino nastoji osigurati dostupnost, sigurnost i pravilno funkcioniranje web stranice, ali ne jamči da će web stranica uvijek biti dostupna, neprekinuta, sigurna ili bez pogrešaka.
Medolino ne odgovara za privremenu nedostupnost web stranice uzrokovanu tehničkim poteškoćama, održavanjem, radom trećih pružatelja usluga, višom silom ili drugim okolnostima izvan naše kontrole.
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Medolino ne odgovara za neizravnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu, gubitak podataka, gubitak dobiti ili poslovni gubitak nastao korištenjem ili nemogućnošću korištenja web stranice.
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača koja se ne mogu isključiti ili ograničiti prema važećim propisima.
22. Odšteta
Korisnik se obvezuje nadoknaditi štetu Medolino trgovini ako svojim nezakonitim postupanjem, zlouporabom web stranice, povredom ovih Uvjeta ili povredom prava trećih osoba prouzroči štetu, troškove, zahtjeve ili postupke.
Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju prema važećim propisima.
23. Izmjene web stranice i usluge
Medolino zadržava pravo izmjene, privremene obustave ili ukidanja pojedinih dijelova web stranice, usluga, funkcionalnosti ili sadržaja u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave.
Takve izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore o kupoprodaji, potvrđene narudžbe ni na zakonska prava kupaca.
24. Izmjene Uvjeta pružanja usluge
Medolino zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta pružanja usluge u bilo kojem trenutku.
Najnovija verzija Uvjeta bit će dostupna na web stranici www.medolino.hr.
Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici, osim ako je drugačije navedeno ili propisano zakonom.
Daljnje korištenje web stranice nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta, osim u slučajevima kada je prema zakonu potrebna posebna suglasnost korisnika ili kupca.
25. Odvojivost odredbi
Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta utvrdi ništetnom, nezakonitom ili neprovedivom, takva odredba neće utjecati na valjanost i provedivost ostalih odredbi.
Neprovediva odredba zamijenit će se odredbom koja je u najvećoj mogućoj mjeri u skladu sa svrhom izvorne odredbe i važećim propisima.
26. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove Uvjete pružanja usluge i ugovore sklopljene putem web stranice www.medolino.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštivanje prisilnih propisa o zaštiti potrošača koji se primjenjuju na kupca.
Sve eventualne sporove nastojat ćemo riješiti mirnim putem i izravnom komunikacijom s kupcem.
Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-maila info.medolino@gmail.com, a Medolino će na prigovor odgovoriti u zakonskom roku.
Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležnost suda određuje se prema važećim propisima Republike Hrvatske, pri čemu se ne isključuju prava potrošača koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.
27. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete pružanja usluge, narudžbe, reklamacije, povrate ili prigovore možete nas kontaktirati putem e-maila:
Web stranica: